Política de reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

1. Devoluciones

  • Plazo de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Condiciones del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo empaque en el que fue recibido. Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
  • Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución.

2. Reembolsos

  • Condiciones de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
  • Método de Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original utilizado por el cliente. Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.
  • Reembolsos Parciales: En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde), como productos con signos evidentes de uso, cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten partes por razones no debidas a nuestro error.

3. Productos No Reembolsables

  • Artículos Personalizados: Los productos personalizados o a medida no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.
  • Artículos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos.

4. Envíos de Devolución

  • Responsabilidad del Envío: El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto. Los costos de envío no son reembolsables.
  • Dirección de Devolución: Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente durante el proceso de devolución.
  • Seguimiento del Envío: Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del producto devuelto.

5. Cambios

  • Intercambio de Productos: Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos para recibir instrucciones adicionales.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • Errores de Envío: Si recibiste un producto incorrecto o dañado, por favor contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema sin costo adicional.
  • Productos Defectuosos: Si el producto presenta un defecto de fabricación, este deberá ser reportado dentro de los primeros 30 días de uso para ser elegible para una devolución o cambio.

Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente:

Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra y agradecemos tu comprensión y cooperación con nuestra política de reembolsos y devoluciones.